学员案例 | 朱伟文：我的海外创业故事，如何打造一个有使命感的企业

发布日期：2023-05-31 11:26

在7月学段的《系统运营与价值链管理》课程中，黄幸亮老师给大家布置了课前作业，撰写一份简明精炼的读书心得《我的看见》，结合企业经营问题的个人体会论述。我们选取了朱伟文同学的案例，与大家分享。

学员简介

朱伟文

中文EMBA第30班学员

澳大利亚德洛兰乳业集团前主席

黄幸亮老师让我们在课前阅读指定书籍，当我打开《戴明的新经济观》时，深深为之吸引。我历经三次创业，分别从事IT、矿业和乳品企业。在创办澳洲乳品企业时，整个系统的运营、企业的跨国管理等方面都存在很多挑战，我当时也做过各种探索，但并没有能很好地总结成经验。直到看了《戴明的新经济观》之后，才恍然大悟。

下面，我将从一个例子开始，来谈谈我的体会与收获。

（以上图片是关于美国婴幼儿奶粉危机的报道）

2022年2月，一家占据美国主要销量的奶粉企业，其产品被大规模召回造成市场上婴幼儿奶粉严重紧缺，5月15日全美缺货高达45%，市民恐慌。5月22日纽约市市长签署紧急行政令，宣布该市因奶粉短缺进入紧急状态。

我们公司的代表在事件发生的第一时间就去敲了美国白宫的门，愿意为美国的孩子提供我们生产的澳洲Bubs牌奶粉产品（Bubs的中文意思是“小家伙”）。在此之前，美国婴幼儿奶粉生产及销售由四大本土品牌垄断，外国奶粉很难进入美国销售。这场危机出现后，全球那么多奶粉生产商只有我们Bubs去敲了白宫的门，并且跟相关官员说：在出发的那一刻，澳洲工厂已经24小时加班加点为美国的孩子们生产奶粉了。白宫官员上报总统后，快速安排FDA审查了我们工厂，经过三天的严苛核验，我们拿到了001号批准文件。美国总统拜登先生也亲自向全世界宣布了这个消息，于是就有了这一条推特：

（大意为：我有更多的好消息：由澳大利亚Bubs公司生产的2750万瓶婴儿配方奶粉即将进入美国，我们正在尽一切努力使更多配方奶粉尽快上架。）

此外，拜登总统还亲自召开视频会议向我们表达感谢

这个“小家伙”引起了全世界的新闻媒体高度关注。这件事之后，公司股票涨了77%（参见下图），也给团队带来强大的凝聚力和自豪感。

路透社关于此事件的新闻报道

那么，我们这家企业，能够抓住以上的机会，是靠怎样的运营理念和系统支撑呢？

建立全员统一目标；企业无绩效考核，全员固定薪金，是靠共同的愿景、使命和价值观来管理的。工厂创建初期本地员工不理解，一个不懂英文的中国人跑到澳大利亚来搞奶粉工厂到底为什么？所以我们要统一思想和价值观。全员大会上，我和员工分享了几张毒奶粉图片，看起来触目惊心。

我对员工坦言，就是要为全世界的孩子们提供安全高质的奶粉，让孩子们不受问题奶粉的困扰和伤害。当场有一些本地的员工泪流满面，因为他们意识到自己正在做的是多么有意义的事情。接下来，生产车间里发生了很多改变，以前在奶粉生产的洁净车间里，我们要求员工戴口罩，有些员工不愿意，他说我没有生病，让我戴口罩意味着你歧视我，他不愿意戴。我们告诉他工作时要戴手套，他也不理解。但是这些管理难题在我们开会解释过企业的使命、愿景和价值观之后迎刃而解，员工们都主动地带上口罩和手套，因为他们知道他们的使命是为有需要的孩子们生产好奶粉，这些全是自发的。我们所有员工都是QC，我们的使命就是生产好产品，在生产的整个过程中控制质量，而不是只靠最后的检测。同时，在这个过程中，我们也做了大量的专业培训，把大家快速培养成了具备专业技能和专业素养的员工。

原料采购不是最低价中标；比如原料中奶粉的基粉，符合生产要求的市场价格从每吨上万美金、几千美金、更便宜的等。差别是更便宜的奶粉是临近保质期的，几千每吨的是保质期过半的，上万美金一吨的则是刚生产出来最新鲜的，企业目标是让孩子们吃上安全高质的奶粉，所以我们毫不犹豫地选择最贵的。

选择单一供应商和销售代理商；我们的供应商开始有很多家，为了降低人员成本和方便管理，最后决定选择信用度高，与我们理念相近的供应商独家供应，每种物料都只选一家供应商，我们与供应商之间形成利益共同体，建立长期合作机制。减少库存压力，供货商帮我们解决了仓储问题。比如像这次奶粉事件的突发，我们急需大量原材料，一般来说，原材料是按计划生产，且不接临时急单，但供货厂商与我们长期互信、荣辱与共，才能及时应对，做到保质、保量、保价输出。

我们企业在中国的销售代理商也实行独家代理，避免恶性竞争带来的影响，合作初期对代理商的使命、价值观和经营理念进行筛选，确定单一代理商之后，中国公司从销售型转为服务型公司，减少了大量的人工和成本投入，与代理商共享企业利润，员工积极性高涨，企业当年销售额就增加了270%。

企业各部门之间没有壁垒；形成统一目标之后，各部门形成良好合作态势。对于一个专业型生产企业来说，临时扩大产量，招工问题突显，如若启用原有工人加班可以保证质量，但澳洲法律规定除非工人自愿，不然擅自要求加班是违法行为。公司召集全员会议说：美国的孩子需要我们牺牲一些休息时间生产更多的奶粉给他们，大家有困难的可以提出来。全员干劲十足，强大的使命感，让他们无惧任何困难，公司的主席和CEO全部在公司通宵工作，所有人齐心协力。

事情总是在最紧张时出意外，我女儿突然感染了新冠，而我在新国大读书，监护人除了我之外就是工厂的总经理Jason。学校为了保证安全要求马上把住校的女儿接走，Jason马上驱车赶往学校，路途需要一个多小时。我得知后立即阻止Jason，说：我马上安排司机接她，你接触新冠病人后，不但要隔离，而且你的安危将直接影响生产，影响急需奶粉的孩子们。校方不同意非监护人接走女儿，等待司机到达的过程中，学校的老师给我发了五封邮件，老师对于监护人已到达，但不接孩子走，非常不理解，感觉浪费了他们宝贵的时间。然后就有了这张图片：

（大意是Jason是我们企业负责生产婴幼儿配方奶粉的总经理，现在的奶粉生产工作事关很多孩子，必须保证Jason的身体健康，因此我没同意让Jason接走我女儿，希望校方能理解。）

我用笨拙的英文回复了一封邮件，老师理解了事情的重要性，最终我女儿被顺利接走。当我和女儿说到这个事情，她也特别支持我做的决定，在隔离房间毫无畏惧，至此所有事件相关者都统一了共同的目标。

当拜登总统发推特之后，我特意写信向校方致谢，老师们也非常开心，军功章也包含他们的努力。

（我给Dora的老师Jane转发了拜登的推特，大意为，Dora的健康状况越来越好，她几乎没有任何症状，下周二她将去做PCR测试，如果是阴性，她周三就可以回去上课了，还有一个好消息，因为上周我们没有让Jason带Dora回家，所以Jason有更多的时间生产更多的婴儿配方奶粉，我们公司从白宫得到了好消息，和您分享。）

质量是企业领导者的最高责任；高质量的产品，产生于所有具体细节和决策中。举一个案例：有一次同事提到，我们代工的一个小品牌倒闭了，我们帮助代工的产品，对方无法接收，因为是基本配方，是否可以用到别的品牌上？我问他这样做的目的是什么？他回答说，因为这些奶粉拆封后把原料再利用的话，我们将额外多出几十万澳币的利润。我继续问他，这样做会有什么风险吗？他回答我，风险是奶粉经过拆封再利用的过程中可能会增加质量风险。我继续追问他，这样做符合我们的价值观吗？他答：不符合。我就和他说:如果不符合，那我们不能这么干。

工人得知这个事情后，更坚定了对公司的信心，企业负责人在利益面前没有退缩，信守承诺，把生产安全高质的产品作为公司唯一目标。后来我们把这批奶粉捐赠给了当地的教会，帮助了更多有需要的人。

质量管理需要领导带头、全员参与、长期坚持；好奶粉是敢给自己家孩子吃的奶粉，品质过硬使我们获得了很多的国际认证，也让我们在美国奶粉危机事件中敢于挺身而出，轰动了了澳洲和新西兰奶粉界。