学而不辍我的看见 | 中文EMBA第30班 7月学段课堂报道

发布日期：2023-05-31 14:36

系统运营与价值链管理

授课教师

黄幸亮教授

新加坡国立大学商学院

商业分析与运营管理系

课程概要

传统上，运营与供应链管理是对所有与创造产品和服务直接相关的活动，包括信息流，物流之管理。本课程，系统运营与价值链管理则强调更要关注表面上看似间接的系统管理及整体系统的价值创造。产品和服务的创造是通过将各种输入资源转化为增值的输出物。转化过程包括设计、计划、实施和控制等活动。所涉及的对象包括人力、材料、机器、设备等资源、供应商、客户、员工和所有权益者。所有这些活动和对象之间的关系和相互作用使得创造价值与系统运营管理成为一项极具挑战性的工作。欲在全球市场上具有竞争力，一个公司必须在其横向及纵向的供应和需求价值链上拥有有效力和有效率的系统运营管理。从系统的视角来管理这些活动对于一个公司的成功至关重要。

邹洁璐

中文EMBA第30班学员

Warner Bros. Discovery

华纳兄弟探索公司大中华区商务总监

本学段课程主要讲述了企业价值链和系统运营管理的核心理念和方法，让我们看见了在全球变幻的当今，一个企业如果长期需要有竞争力，必须从需求和供应的价值链上，持续具有其在横向和纵向精益求精的系统管理和运营能力。黄老师的课程对我们触动非常深刻，除了深刻分析了戴明管理理论、质量管理和精益生产的等思路以外，还帮助我们提升了领导力中的系统性思维，对公司长期发展在战略和战术层面上，提供了重要的知识储备。

黄老师课程的严谨名不虚传，从课前阅读和课前作业就开始让大家“瑟瑟发抖” ，我们小组在上课一个月前就开始相约在学校看书讨论做作业。在上课期间，每晚的小组讨论都几乎到晚上十点，每天的学习时间基本都是14个小时，这对我们的脑力体力也是巨大的系统性挑战，然而我们每个人都非常乐在其中，从课堂和讨论中逐渐突破了自己系统性思维和对管理的新认知。在案例分析中也让我们深刻感受到，人才的选拔和培养也是企业的社会责任，丰田有句名言，先造人后造车，人才培育才是决定企业精益成败和可持续的核心问题。

转眼间学期已过半，回忆这一年的学习，最深刻的感受是新国大教学的严谨、作业量和阅读量的丰富，但同学们都已经早已适应并且乐在这样的学习方式和氛围中。 每个人都怀有空杯的心态认真对待每一堂课。也许是大家都离开校园很久了，新国大的求学之路为我们每个人都打开了一扇窗，看到了一个全新的世界观和价值观，无数次的熬夜作业让我们成为了亲密无间的战友，在新国大的教室里、咖啡馆、食堂都留下了我们的身影和回忆。马上我们也要成为别人的学姐学长，我们也会将这份谦卑、热忱、充满好奇的探索心态传承给学弟学妹们，希望有更多优秀的企业家和领导者能够加入新国大，大家同肩并行、终身学习。

王宇

中文EMBA第30班学员

北京昼夜互娱信息技术有限公司创始人

就读国大的EMBA一年了，因为疫情的原因本学段是第一次来新加坡线下上课，深刻体会了国大学术严谨的优良传统，也度过了这段学习生涯最充实的四天。通过繁重的课前预习作业，对本学科有了一个初步的认知，和自身固有的管理和知识理论形成了强烈的碰撞。带着课前预习的疑惑和初步思考，能在课程中更加游刃有余的对新知识的学习，加上课后的小组讨论，能和背景履历不同的同学进行激烈的思想碰撞，能和大家在学习中共同进步，能在学习中增加同学深厚的友谊，更加游刃有余得对新知识进行学习。

课程中黄老师分享的案例多为传统及制造行业案例，对于没有该领域相关从业经验的我非常好奇，带着这样的好奇和求知欲学习了系统性思维和管理十四要点，不能以看得见的成本和利润作为企业的单一衡量指标，看不见的产品的质量与服务才是持续保证企业具有高竞争力的核心根本。管理者要具备持续提升自身系统性思维的战略高度，坚持以人为本的企业文化，构建持续自我改革的企业制度。

在最后一天课程临近尾声时，黄老师送给我们的歌声一瞬间震撼了我，我看到了几个女同学已经留下了眼泪。记得在第一节课刚开始的时候，黄老师问我们他站在这里所能提供的价值是什么。通过这四天的学习和最后一首歌的结尾，再去思考第一天的问题，才能发现黄老师通过他管理理念的传授希望能对我们的企业进行赋能，并通过一首歌的祝福来表达对我们的期许。

在国大学习的一年来时间过的飞快，这一年来不仅在系统理论知识的学习中，能将实践中的碎片化管理进行一个有效的梳理和总结，更是汲取了一些和固有管理思维激烈碰撞的思想，能引发我们在企业的一定阶段进行深度思考。以学会友是国大的优良传统，能在完成小组讨论和作业的过程中，增进同学的友谊和情感，也是我们在工作中求之不易的宝贵机会。国大的学习生涯已过半，仅希望我们能在有限的学习生涯中继续磨练自己，提升自己，不忘初心，学有所获。

李敏

中文EMBA第30班学员

（新加坡）Credit Suisse AG 执行董事

本学段主要学习了戴明的经营管理十四条，渊博知识体系，丰田生产方式等。老师选用很多非常鲜活的案例来引导同学们思考和讨论,让同学们在企业经营管理理念上有了很多认知上的突破。

课前作业要求严格，需要在短时间内读完老师规定的四本书，才能写出全面而深刻的心得体会，并且需要浓缩在2500字内。这对平时工作繁忙的自己，确实有些挑战。听到有同学作业提交后被退回来，大家都很紧张。记得自己是周日晚上提交的，第二天特别忐忑不安，一直查收邮件，害怕收到老师的退信。但老师提出让同学们课前读想，课堂听说的严格要求，确实让自己收获了非常好的学习效果。

经营十四条中的单一供货商和废除KPI绩效考核的理念跟很多同学的传统认知发生冲突。课后我们明白不论企业经营如何，都无法规避系统性风险，而在正常市场条件下，单一供货商制度确实在很多企业中获得成功，提高了产品品质和生产力，值得一般企业借鉴。而企业如果能做到让员工在工作中体会到幸福感，归属感，成就感，就能激发员工内驱力，这比冰冷的数字KPI 在驱动员工发挥潜力，改善工作质量和提高工作效率方面更有效。

黄老师的课也提醒我们，平时我们总是习惯根据看得见的事物做判断，其实很多重要的东西是隐藏于我们看不见的地方，需要我们从更多维的视觉去观察和思考，找到事情的本质和真相。面对复杂的外部环境，我们更需要将自己定位于圆圈的圆心，保持初心和定力，而不总是站在圆的边缘随意轮转，随波逐流，失去重心。

黄老师是一位非常让人尊敬的老师。他治学严谨，认真负责，有担当，让同学们肃然起敬。他也是一位有情怀，热爱生活的老师，平实儒雅的作风让人如沐春风，带给人很多感动。

课程结束时，老师为大家献唱《线与圆》，让很多同学感动得热泪盈眶。来到新国大读书的同学们就是一个点，大家在一起同窗共读，逐渐连成一根线，随着同学情谊的加深，最后形成一个同心圆，互相提携，同心协力，一起创造无限可能的未来。

李茂泓

中文EMBA第30班学员

（新加坡）恒力石化国际有限公司总经理

系统运营这门课颠覆了我们太多常规商业模式和管理思维，不管是课前课中，还是理论和现实案例，都让我们去挖掘更多的底层逻辑，包括生产、运营、绩效、管理等等。虽然戴明理论、精益管理、人性化主动管理并未也不可能完全取代和改变商业现实中的大部分模式，但是对于很多价值链管理的企业都有很好的借鉴和提升意义，帮助我们在未来的工作生活中真正看见以往我们忽略甚至反直觉的看不见的瑰宝。

黄幸亮老师在课程最后的“线与圆”歌声震撼人心，以天籁之音的淳淳教（xi）诲（nao），对我们未来的时空发展提出殷切期望。不少同学目中泛起水光，只觉触动灵魂，让我们再一次去回忆和体会过去四天的学习、改善和成长。

案例分享中，印象最深的是台湾全拓公司介绍的KPI对标德国公司标准，以员工8万元薪酬和周休三天为目标，改变了我对于传统薪酬管理和考核体系的认知。如何提升员工的归属感、幸福感，配之以事业使命感和相应的待遇，才能够真正挽留住人心，提高企业内部人才的生产效率。如何在公司系统大环境下，合理分配各个部门的利益促进合作前提下的有序竞争，平衡好离职和培养的比例，做好艰苦奋斗和家文化的有机结合，是我们每个管理者都必须不断反省、改善的过程。

本课程的严谨程度确实再一次刷新了我们对国大EMBA学术氛围的认知，黄幸亮教授在课前阅读书籍、案例材料的选取和作业安排，在课中对案例的引导式探讨，课后的课程总结心得体会，不管是节奏还是质量都控制的非常完美，真正让每一位同学都能结合自身实际有感而发或是得到答疑解惑的满足感。

国大EMBA学习生活眨眼过半，很满足也很庆幸过去一年潜移默化的提升和改变，认识熟悉更多有趣的灵魂，汲取他们背后成长故事的营养和力量，也有幸一起去探索拥抱未知的变化。

朱伟文

中文EMBA第30班学员

澳大利亚德洛兰乳业集团前主席

我们分别学习了系统运营和数字金融，在段老师的课上，我学习到了自然语言和整个世界的信用系统评价体系，知道了以后做投资应该怎样运用买方的信用评级体系。

我在上黄老师的系统运营课之前没有整体的系统概念，不知道系统里边有正常的变异，认为所有的事情都要尽善尽美，对公司内部管理也不断地调整追求极致，想法没错，但是发力的方法有问题，上完课之后，对系统有了一个概念，学会了用统计学的方法，测量系统正常变量，对戴明博士的思想有了一个全面的理解和认识，我觉得这才是我未来企业运营的发展方向，让我看到了，以前看不见和看不清的东西，我个人收获非常大。要说这门课对我触动最大的一个点，就是我发现以前很多做对了的事情，并不是自己真正有能力，可能是运气而已，不过当我学到了戴明学说之后，等我以后把这些知识点在现实生活中做出来的时候，我想那可能就是我真正的能力了。

黄老师的课，整体结构安排的还是非常严密的，课上安排的案例分享、翻牌点名、小组讨论，尤其是课前的读书和作业，对我个人来说，影响非常大，因为坦白讲我这么多年来没有认真的看过这么多书，也正因为黄老师严格的要求，让我重新对自己的学习能力有了一个认识，另外，黄老师，用歌声代表了他的心意，他深深爱着他的学生，在黄老师唱歌的过程中，我个人非常感动，泪水在眼眶中环绕。

课前作业对我来说压力还是非常大的，可以这么说，我从来没有遇到过这么大学习的挑战，正因如此，也提高了我个人的学习能力，尤其是当我第一个版本的作业写了5000多字的时候，老师说限定2500字，我觉得没有什么可改的了，不过后来老师说，在减少字数的过程中，自己也会不断地思考学习和提高的，事实证明，黄老师是对的。

国大EMBA严谨的学术氛围和态度，是我来求学的主要目的，通过老师们严格的教学，才能使我这样不思进取的人，有机会学习到新的东西。我们组的小组作业好像讨论到夜里11点多才结束，同学们都非常的优秀，在讨论的过程中，让我也开阔了眼界，增长见识。

我个人来的比较晚，是今年三月份才入学的，不过在这短短的四个月的时间里，在我个人身上发生了很多变化，我变得非常自信了，那么这些自信来自于哪里呢？首先是国大老师们高屋建瓴的国际化视野，和强大的理论基础，教会我从不同的维度、不同的角度去看问题的方法并提高解决问题的能力，以前看不清的一些事情，通过老师的点拨突然间就看清了，豁然开朗。另外就是遇到了一群可爱的同学，同学们来自于各行各业，各有所长，乐于分享，从同学们身上学到了非常多新的知识；我跟别人开玩笑说，我现在连出去跟人打架都不怕了，因为我有强大的同学做后盾。我前段时间去日本我的拍档们说：伟文突然间有文化了……我想这一切得益于我在新国大的收获，感谢！

在讨论保隆汽车案例时，黄老师给了我们一个惊喜。讨论结束前，保隆汽车联合创始人兼总裁张祖秋学长（中文EMBA14班)突然出现在zoom视频中，他听了我们全程讨论，直接与教室里的同学分享案例里讲述的当年“冲突管理”的情景，现场隔空对话。

管理专题 2D – 数字金融的深度实践

授课教师

段锦泉教授

新加坡国立大学亚洲数码金融研究所所长、怡合集团金融讲席教授

课程概要

透过13年的新国大信用研究行动计划 (NUS Credit Research Initiative)的数字金融深耕实践，本课阐述：(1) 偏重领域知识的数字金融科技开发和应用，(2) 以自然语言处理 (NLP) 产出的舆情分析辅助金融决策。课程内容包括：项目立足的经济原理、系统设计考虑的要素、数字科技的选择和开发、执行所面对的挑战、非盈利性和商业用途并存的运营模式、如何加入舆情分析、未来发展。

郑重

中文EMBA第30班学员

非常感谢学校能够在这个学段为我们安排段老师的数字金融课程。让我们从实下最流行的技术角度，去探索并尝试了解NLP对金融行业的应用能力和未来可能。段老师作为的资深的数据和金融科学家，将复杂的行业逻辑和系统架构娓娓道来让我们收益匪浅。

这门课的一个重点正是通过金融学和统计学视角去重新审视数据科学可以带来的机会。当我们为NLP的处理带去更多学科维度时，我们的金融工具会更加丰富且准确。段老师作为技术的实践者与参与者，其视角更是尤为难得。他参与的众多公益和企业级项目更是难能可贵的经验。正所谓站在巨人的肩膀向前看，能够由这门课程短暂的学习去瞭望数字金融这个学科是一次有趣的学习经历。窥一斑而知全豹，我们需要保持对技术的敏感性才有机会在商业竞争中保持高度的敏锐。正如课程中所强调的科技和技术最终是服务于人的，任何新的工具出现都是人的技能与意志的延伸。当传统金融工具出现问题和需要修正时，新技术的加入正是效率和效果最好的诠释。

最后当我们回到EMBA管理学中来，正是技术的革新才带来商业新的发展机会。NUS所提倡的终身学习，提醒我们不管身在何处，不忘知识保持初心。

朱伟文

中文EMBA第30班学员

澳大利亚德洛兰乳业集团前主席

讲实在话我上数字金融的时候主要学习到了自然语言，什么是自然语言？它对我有什么帮助？它是用什么方式工作的？

自然语言（英语：Natural language）通常是指一种自然地随文化演化的语言。汉语、英语、法语、西班牙语、葡萄牙文、日语、韩语、意大利文、德文为自然语言的例子。而世界语则为人工语言，即是一种由人特意为某些特定目的而创造的语言。不过，有时所有人类使用的语言（包括上述自然地随文化演化的语言，以及人工语言）都会被视为“自然”语言，以相对于如编程语言等为电脑而设的“人造”语言。这一种用法可见于自然语言处理一词中。自然语言是人类交流和思维的主要工具。 —摘自维基百科

然后让我收获最大的就是，段老师通过自己的实战经验，给我们讲述了整个世界信用评级体系，那我是第一次理解这套信用评级体系分为买方信用评价和卖方信用评价，一般在市面上的我们看到的大部分是卖方信用评价，但是如果我们是在做投资的情况下，要以买方信用评价做参考，才能相对准确判断标的的真正价值，那段老师负责的亚洲数字研究所，利用自然语言的研发和帮助，做了一套比较中立的信用评级的体系，这让我非常有兴趣，也是很多世界机构都在采用的，另外就是舆情评价结合到信用评价体系中，对我们以后投资项目的评价有很大帮助。

李翔敏

中文EMBA第30班学员

Chain Capital 创始合伙人

去年我就听过段老师在新国大的《一个务实经济学家对数字货币的观察》线上讲座，他深入浅出的讲解了央行数字货币和比特币的区别，对技术和经济都有深刻的洞察，我作为行业从业者也深有启发，也有一些不同观点，因此非常期待段老师本次的《数字金融的深度实践》可以交流。

课上段老师主要介绍了企业信用分析和NLP在金融行业的具体实践，有一些内容印象深刻：

首先是企业信用违约除了单纯看违约率之外，必须考虑回收率，面对同一个债务人，不同债权人的回收率可能有天壤之别，非常考验债权人的风控能力。也让我想到近年来我们VC投资也不仅仅关注IRR（内部收益率），必须考虑DPI（投入资本分红率）有异曲同工之妙。

其次信用评级虽然有“买方”和“卖方”两种类型，目前还是以穆迪，标准普尔等卖方为主导，卖方受到商业动机影响，信评的品质并不可靠，因此非常需要一些客观中立的买方机构。而段老师2009年推动的信评改革，建立了NUS‐CRI平台，本着“公共产品”的精神，致力于世界各地的研究人员合作，不以盈利为目的，不保留知识产权，提供全球 133 个经济体 8 万余家上市公司免费的企业违约率数据，可以说是非常伟大且有利社会的实践，也非常具有区块链的分布式自治组织的精神。