教授观点 | Emily David教授：《AI时代，如何重塑你的领导力？》Q&A问答精选

发布日期：2025-03-05 10:41

AI正在重塑职场，尽管其带来了生产力的提升，但也引发了员工对被取代的担忧，甚至出现对变革的抗拒情绪。在这样的快速变化中，领导者应如何在推动技术革新的同时，平衡组织效能与员工关怀？他们应承担哪些关键职责，并如何调整领导方式，以帮助团队建立安全感、保持信心并激发持续的成长动力？

这是一个非常重要且具有现实意义的问题。事实上，这也是许多人心中的疑问。研究多次表明，尽管科技进步带来了诸多便利，但员工在面对技术革新时，往往会伴随恐惧和焦虑。人工智能在工作场所的应用不仅提高了效率，同时也引发了这些情绪和不安。

作为领导者，我们首要的责任是展现出真正的同理心，充分理解并意识到变革对每位员工所带来的影响，并清晰地传达企业所作出的决策背后的原因。我们需要明确说明：“为什么要推行这些变革？它们如何与企业的使命和愿景保持一致？以及我们将如何实现整体的战略目标？”

当裁员不可避免时，领导者必须以透明、直接且尊重的方式向受影响的员工说明未来的安排。处理此类问题时，应迅速而果断，避免拖延带来的不确定性和进一步的情绪波动。同时，我们要尽力向留任的员工强调他们在组织中的价值，帮助他们认识到，尽管人工智能具备一定优势，但人类也具备AI无法取代的重要能力，例如提出正确问题的能力、做出明智判断的能力，以及真正的创造力。

因此，员工不仅需要学习如何使用和实现人工智能技术，更应掌握如何运用AI来解决实际问题。在此过程中，员工的岗位将会被重新定义和塑造，那些单调和重复性的任务可以交由AI完成，让员工能够专注于更具创造性和价值的工作内容。

综上所述，作为领导者，我们应具备同理心、积极倾听员工的声音，并始终保持开放且透明的沟通方式。这些都是在当前快速变化的时代背景下，领导者不可或缺的核心能力。

第二个问题是关于全球化过程中所面临的管理挑战，比如说文化冲突、人才流失或者本地化的失败，请问教授如何更好地去管理不同文化背景的团队？

这是一个非常好的问题。谈到多元化和文化背景的多样性，这一直是并将持续成为管理中的一大挑战。尤其在人工智能时代，这种多样性带来的复杂性可能会增加，但同时，AI也能够在一定程度上缩小这些差异。

在处理这一问题时，领导者首先需要具备灵活性，能够适应不同的文化背景，并保持开放的沟通渠道。必须意识到，每个人都存在文化差异，关键在于如何适应和尊重这些差异，同时善于运用AI提供的各种工具。例如，利用翻译工具和实时反馈系统，在视频会议如Zoom中，可以借助自动笔记系统，让来自不同国家和地区的团队成员能够同时获取会议信息和关键细节。

此外，领导者还需具备韧性和适应性，始终保持开放的沟通氛围。在全球化时代，组织应摒弃完全自上而下的管理模式，转而建立具有全球视野的组织文化，并赋予地方机构足够的灵活性，使其能够根据当地市场需求作出适当调整和有效反应。这种全球与本地相结合的管理方式，能够更好地促进跨文化团队的协作与发展。

企业家是否应该拥抱“去中心化领导”？在DAO（去中心化自治组织）和Web3.0的趋势下，传统领导模式是否会被颠覆？

这是一个非常重要且复杂的问题。事实上，答案取决于具体情况和所处的行业环境。有些企业非常适合去中心化的领导模式，而另一些则在实践过程中会面临较大困难。因此，并非所有类型的领导力都会被去中心化所颠覆，去中心化模式的适用性因行业而异，有些行业可能永远不会采纳这一模式。

作为领导者，关键是做出具有战略性的决策。这需要综合考虑多方面因素，例如，企业对个性化的需求程度、行业变革的速度以及是否具备足够的人才支持去中心化的运作模式。对于那些强调个性化需求、具有较快创新节奏的创业型组织，去中心化可以是一种有效的管理方式。然而，对于代价较高且对控制力要求较强的行业，例如医疗和金融行业，集中式领导往往更为适用，以确保必要的监管和风险管理得以落实。

关于领导力的讨论已有诸多文献，但关于“下属力”的探讨却相对较少。特别是在当今强调人工智能敏锐度的时代，如果一名员工面对的是一位较为老派且传统的领导者——这类上司拒绝自我学习，对员工激励缺乏重视，也不关注团队合作——那么，作为下属应如何应对这样的情况？

这是一个非常好的问题。如果我们暂且将人工智能放在一边，事实上，对于员工而言，如何有效地进行向上管理一直是一个具有挑战性的问题。领导者有时可能会持怀疑态度，或因传统观念而抗拒改变。在谈到向上管理时，最关键的一点是与上司建立一种互相依赖的关系。

首先，员工需要具备观察力和反思力，以深入理解领导的个性和需求。明确上司从你身上希望获得什么，同时思考你能够提供哪些有价值的回馈。这种互惠的关系能够帮助双方在工作中形成更高效的合作模式。

其次，理解领导的决策方式至关重要。你需要判断他是否偏好数据驱动型的决策，或是否容易被富有感染力的陈述所打动，抑或是更倾向于通过故事讲述来理解问题。当你试图说服上司接受新技术或采纳现代管理理念时，必须站在他的立场思考问题，明确哪些内容对他最有意义，并据此制定沟通策略。

因此，成功的向上管理不仅仅是传达信息，更重要的是根据领导的偏好调整你的表达方式，有针对性地包装你的观点。无论是推动人工智能的应用，强调员工激励的重要性，还是推广现代化管理理念，理解上司的需求和决策习惯都将显著提高你的说服力和成功率。

很多公司引入AI后，会导致员工工作节奏加快，甚至形成新的KPI压力，导致“AI内卷”。企业如何确保AI提升效率的同时，不让组织陷入无止境的竞争？

这是一个非常好的问题。我的回答是，应当将“人性”置于首位，这是至关重要的。人工智能的应用旨在消除那些枯燥乏味的任务，并通过创新为人们创造更多时间，从而专注于更具创造性的工作，而非不断施加压力以追求更高的工作速度。

在实践中，我们不应只关注时间或产出，而应设定不同类型的关键绩效指标 (KPI)。例如，关注实现更具影响力的成果或产生更具深度的创意，而非仅仅衡量服务了多少客户。真正重要的是客户的满意度和最终带来的影响力，而不是处理案件的数量或完成任务的速度。

同时，我们需要将“人性”融入算法设计。众所周知，人类并不总是完全理性，情绪波动是正常现象，且对激发创造力具有积极作用。因此，设计流程时，应充分考虑员工的需求与感受，并将他们的反馈纳入到系统优化中。例如，在包装操作中，即使系统已计算出最有效的包装尺寸，员工可能会因操作习惯而偏好使用稍大的箱子。尊重这种“人性化”选择，往往能提升整体工作效率和生产力。

因此，我们应倾听员工的声音，在设定KPI时综合考虑人性化需求，而非单纯追求时间效率。最终，真正值得关注的是工作带来的实际影响力，这才是我们应当追求的目标。

Emily David 教授

新加坡国立大学商学院

管理与组织系

Emily Michelle David博士是新加坡国立大学商学院管理与组织系教授，也是一位工业-组织心理学家。她在休斯顿大学获得博士学位，并在路易斯安那州立大学获得本科学位，平均绩点高达4.0。作为一位真正的全球公民，David博士曾在中国上海的中欧国际工商学院和阿联酋迪拜的扎耶德大学担任副教授，之后才加入新加坡国立大学。2019年，David博士凭借其在MBA、EMBA和高管教育领域的卓越教学水平，被评为Poets & Quants杂志的“最佳40位40岁以下商业教授”之一。她还是一位卓越的研究者，她在多样性和亲社会行为方面的创新工作使她获得了2021年中欧国际工商学院研究卓越奖。她不但在顶级研究出版物上发表数十篇同行评议文章外，她还撰写了一本名为《Innovative to the Core》的分析创意原则的书。在进入学术界之前，她还曾在NASA (Wyle Laboratories) 和MD Anderson癌症中心担任内部研究员，并为包括休斯顿市、Kuraray、Saudi ARAMCO和Exxon在内的众多组织提供咨询服务。

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